Personal:

• Sólo tienes que acercarte a una de nuestras oficinas de atención al público, con tu documento de identidad vigente.
• En la Ventanilla de atención al Usuario, el personal te proporcionará el FORMULARIO. Completa la información que se solicita, es muy importante que esté correctamente llenado y que lleve tu firma igual a tu DNI.
• En caso sea necesario, se te pedirá que nos adjuntes los documentos para la sustentación de tu reclamo.
• El personal responsable recibirá tu solicitud, te entregará una copia del FORMULARIO con el código de identificación y te informará de la fecha aproximada de respuesta.

Vía telefónica:

• Comunicándote a nuestra central telefónica (01) 706 8434
• El personal de atención al Usuario te pedirá datos personales para identificarte y completar el FORMULARIO
• Una vez completado el FORMULARIO, se te proporcionará el código de identificación y se te informará de la fecha aproximada de respuesta.
• En caso sea necesario, se te pedirá que nos adjuntes los documentos para la sustentación de tu reclamo.

Vía Correo Electrónico:

• Descarga el formulario Aquí.
• Abre el archivo y completa la información, imprímelo y firma el documento.
• Escanea el documento y envíalo desde tu correo electrónico a: postmast@kyodai.com.pe (Asunto: Queja y/o reclamo)
• Una vez recibida tu solicitud, el personal responsable te informará de la recepción del mismo, el código de identificación asignado y la fecha aproximada de respuesta.

ETF Red Perú Mundo se contactará para darte la respuesta a tu solicitud. El tiempo de respuesta no excederá de 15 días hábiles (Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor)

Además:

• Si deseas hacer un seguimiento a tu requerimiento, puedes comunicarte a nuestra central de atención telefónica, marcando el (01) 706 8434.
• Si no estás satisfecho con la respuesta de ETF Red Perú Mundo, puedes acudir al instituto de Defensa del Consumidor y Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Estadísticas de Reclamos:

• Año 2020 Abrir Aquí.
• Año 2021 Abrir Aquí.
• Año 2022 Abrir Aquí.
• Año 2023 Abrir Aquí.
• Año 2024 Abrir Aquí.

Información difundida de acuerdo a lo establecido por la Resolución SBS N° 04036-2022.